เนื่องจากเราเคยสั่งของทางร้านไป 2 ครั้งนะคะ ครั้งแรกสั่งไป ไม่เยอะ(เพราะจะทดลองก่อนเนื่องจากเห็นหลายๆเว็บเค้าบอกว่าโดนโกง แต่จากเว็บอื่นนะคะไม่ใช่เว็บนี้) การบริการอยุ๋ในขั้นโอเคร พอใช้ได้คะ ไม่เร็วและไม่ช้าจนเกินไป
รอบที่ 2 เลยสั่งไปอีก ครั้ง ครั้งนี้เยอะกว่าหน่อย (ยอดอาจจะไม่เยอะมาก)แต่ผลที่ได้ต่างจากรอบที่แล้วคือ
-โทรไปไม่ค่อยรับ หรือติดยากง่ะ
- ตอบเมลค่อนข้างช้าคะ (อันนี้คิดเอาว่าลูกค้าคงเยอะเลยช้า ไม่เป็นไรเข้าใจกัน) แต่ถ้าแก้ได้จะดีมากคะ อิอิ
- ถามคำถามไปตอบไม่ค่อยครบคะ
- ไม่ค่อยอัพเดทหรือแจ้งลูกค้าว่าของถึงไหนๆแล้ว เราว่าทางร้านควรจะทำแบบว่า ปิดรอบปุ๊บ สั่งสินค้าให้ลูกค้าแล้วก็ส่งสำเนาการสั่งให้ลูกค้า กรณีกันการผิดพลาด (ซึ่งกรณีนี้เกิดขึ้นได้คะ) , แจ้งลูกค้าหลังจากสินค้าออกจากจีน , แจ้งลูกค้าว่าสินค้าเข้าไทยแล้ว , แจ้งยอดที่ต้องชำระเพิ่มเติม , แจ้งการขนส่งสินค้า ประมาณนี้โดยปนะมาณเป็นขั้นตอนไป ทางเวบจะได้ไม่ต้องมานั่งตอบลูกค้าว่าของถึงไหนแล้วคะๆ ทีละเมลๆ เพราะบางทีทางเว็บก็ต้องเข้าใจลูกค้าด้วยนะคะ เพราะบางท่านเค้าสั่งมาขายคะ ต้องไปแจ้งลูกค้าอีกที พอทางเราโดนลูกค้าทวงของมา ส่งเมลมาถามกว่าทางเว็บจะตอบ เราก็โดนลูกค้าด่าไปหลายรอบแล้วคะ แล้วก็ไม่รู้จะแจ้งเค้าว่ายังไงเพราะเราไม่รู้ว่าของถึงไหนๆแล้ว
ตรงจุดนี้ทางเว็บก็น่าจะเข้าใจทางเรานิดนึงนะคะ เราว่าถ้าแก้ตรงจุดนี้ได้เชื่อว่า จะโอเคขึ้นมากเลยคะ เราจะได้ใช้บริการกันไปนานๆ เพราะถ้าเราไม่มีลูกค้าสั่งของแล้ว เราก็ไม่ได้มาสั่งทางเว็บเช่นกัน ก็เหมือนวัฏจักร จริงมั้ยคะ

มีแค่นี้แหละคะที่จะเสนอ นึกออกเท่านี้คะ ถ้าแก้ได้เชื่อว่าได้ใช้บริการกันอีกนานแน่ๆคะ



ปล. เข้าใจนะคะว่าลูกค้าทางเว็บเยอะ แต่ก็ต้องเห็นใจเราด้วยเนาะ คิดว่าคงไม่โกรธและเก็บไว้พิจารณานะคะ น่าจะเป็นประโยชน์ไม่มากก็น้อยคะ

ไม่ทราบว่าใบสั่งที่สั่งแบบไหนคะหาจากเมล์ไม่เจอเมล์นี้ที่ลูกค้าใช้คะ  พรี หรือกิโลคะ

อาทิตย์นี้เนื่องจากหลังเปิดวันหยุดยาวทางนี้เองของเข้าเยอะมากคะ 30-40 กระสอบแจ้งใบสั่งจบมากกว่า 20 ต่อวัน

เมล์มาเข้าใจว่าล่าช้านะคะแต่ก็ตอบทุกวันไม่เคยเกินวันสำหรับลูกค้าที่ตามของ  1-2 วันสำหรับลูกคา้ที่ถามทั่วไปนะคะ 

== โทรมาไม่ค่อยติดอันนี้แจ้งเลยนะคะสำคัญนิดนึงจ๊ะ ว่าสะดวกทางเมล์เพราะว่าลูกค้าหลายท่านโทรมาแล้วอาจจะติดต่อนาน ทำให้ทางเราไม่สามารถตอบเมล์

และจัดส่งสินค้าที่ต้องส่งทุกวันได้นะคะ  ยิ่งช่วง 11 - 3 โมงช่วงนี้ทางนี้หัวฟูมากคะ (( อันนี้คงต้องขอไว้นะคะเพราะเราต้องการส่งสนิค้าให้ทันในทุกวันคะ ))

== ทางเราแจ้งแล้วว่าสเตตัสหลังสั่งซื้อรบกวนลูกค้าเมล์มาขอนะคะเพราะเราจะไม่ได้ทำส่งสั่งได้คร่าวคร่าวให้ถ้าไม่เมล์มาขอคะเพราะบางท่านไม่ทราบว่าคืออะไรทำให้โอนเงินซ้ำซ้อนคะ ไม่แน่ใจว่าสั่งกับคนไหนมีขอมาแล้วไม่ได้ไหมคะ ^^

== สินค้าที่ออกจากจีน ทางจีนเองพอส่งออกเข้าต้องทำรายการซึ่งต้องเช็คว่าเป็นของใบสั่งเลขที่เท่าไหรอย่างที่เห็นว่าลูกค้าบางท่านสั่งร้านละชิ้น 50 ร้านค้าที่ออกมาอาจจะต้องใช้เวลาในการเช็คเพื่อไม่ให้ผิดพลาดว่าเช็คแล้วสินค้าเข้ามาแล้วไม่ใช่ใบสั่งนั้นนั้น
แต่ก็พยายามลงหลังสินค้าออกจาจีนภายใน 2-3 วันหลังจากออกมาแล้วนะคะ


ที่หน้านี้ไม่แน่ใจว่าลองเข้าหรือยังเอ๋ย

วันสินค้าเข้าไทย ทั้งพรีและกิโล

http://www.totally-shop.com/customize-รายการวันสินค้าเข้าจากจีน-101559-1.html

จำนวนร้านค้าที่เข้าไทย

https://docs.google.com/spreadsheet/pub?hl=th&hl=th&key=0AucKSK3yObtzdDhHa3B5NjlVR1FTbmNCalBqWXd1MFE&output=html

วันที่ส่งสินค้าในไทยไปลูกค้า

https://docs.google.com/spreadsheet/pub?hl=th&hl=th&key=0AucKSK3yObtzdExyRmJLbWJSbW4xZ3k5QXUyaGp1ZGc&output=html

*** เป็นอีกทางที่ลูกค้าสามารถเช็คเองได้คร่าวคร่าวคะ 

 เข้าใจลูกค้าทุกท่านคะว่าต้องการสินค้ารวดเร็ว โทรปุ๊ปติดปั๊บ ทางนี้ก็พยายามเร่งส่งสินค้าทุกวันนะคะ เข้าใจว่าเมล์สำคัญเราเองตอบกันทุกวันนะคะส่ง

ถึงน้องคนไหนไม่ตอบแจ้งแจนได้คะเพราะเราตอบกันอย่างหนัก เช็คแพ็คสินค้าอย่างหนักคะเพราะเราต้องนับทุกถุงที่เข้ามาผ่านเราไปอีกครั้งว่าเรารับผิดชอบสินค้าที่ออกไปหากไม่ครบเราต้องคืนเงินตามกฎิกาที่กำหนด ทุกขั้นตอนอาจจะใช้เวลาบ้างคะ แต่ก็เข้าใจลูกค้า ที่เมล์มาแล้วอาจจะต้องรอ 24 ชั่วโมง กว่าจะตอบ

เพราะบางรายการเราเองก็อาจจะต้องรอร้านค้าที่ลูกค้าสั่งตอบกลับมา  หรือรอเช็คสินค้าที่มีปัญหาจากทั้งทางจีนและไทยก่อนแล้วแจ้งกลับไป

===========


ไม่โกรธคะ ยินดี พยายามตามกำลังนะคะ ^^ 

สุดท้ายนี้ขอบคุณลูกค้าที่แนะนำและจะพยายามปรับปรุงนะคะ  

ใช้คนละเมลกับที่สิ่งสินค้าคะ สั่งสินค้าไปแบบพรีออเดอร์คะ :-_-:
ขอบคุณมากๆสำหรับการตอบคำถามคะ :h:
ทีนี้พอจะทราบละคะว่าถ้าต้องการรู้สถานะสินค้า คือลูกค้าต้องถาม ไม่ใช่น่าที่ของทางร้านที่ต้องมาแจ้ง หุหุ :q:
สงสัยลูกค้าจะเยอะจิงๆนะคะ
** ปล . เพิ่งจะเห็นลิงค์ตอนที่ทางร้านตอบมานี้แหละคะ ว่ามีช่องทางที่สามารถเชคได้เองโดยคราวๆ ถ้าเมลมาแจ้งตอนถามไปแรกๆ คงไม่ต้องเมลไปตามบ่อยๆละคร่า :R:

จ๊ะเนื่องจากเมื่อแจ้งตลอดคะแต่มีปัญหามากว่าที่ส่งไปคืออะไรโอนเงินมาก่อนที่สินค้าจะมาเลยยกเลิกจ๊ะ  

ยินดีคะ ขอบคุณที่แวะมาแนะนำนะจ๊ะ  

เราเห็นด้วยในประเด็นนี้คะ

ถามคำถามไปตอบไม่ค่อยครบคะ

แต่พี่หนุ่มน่ารักให้อภัย :hh::hh::hh::r::r::r:

อีกประเด็นที่เห็นด้วยคือ เราพึ่งรู้ว่ามีลิ๊งเชคสินค้าเหมือนกันคะ
ทางร้านน่าจะทำให้เห็นเด่นชัดขึ้นนะคะ ในหน้าเว็บ เผื่อท่านอื่นอาจจะไม่รู้เหมือนกัน :w:

ปล. แต่เห็นแล้วก็ใช่ว่าจะดูออกนะคะ :y: